ТОП-10 онлайн платформ для проведения опросов и управления потребительским опытом

Российское законодательство в сфере защиты персональных данных предъявляет строгие требования к интернет-сервисам для создания и проведения электронных опросов. Если еще 7-8 лет назад российский бизнес использовал как отечественные, так и зарубежные продукты, то сегодня ситуация кардинально изменилась.

Закон о персональных данных требует организовать хранение данных на территории России, поэтому импортный софт не удовлетворяет требованиям законодательства. Кроме того, российские сервисы в последние годы значительно нарастили функциональные возможности и теперь не уступают таким признанным мировым лидерам, как SurveyMonkey или Qualtrics.

Мы включили в наш рейтинг только российские сервисы, которые полностью соответствуют требованиям законодательства. Среди них есть как полнофункциональные платформы опросов и управления потребительским опытом, закрывающие все потребности бизнеса, так и более простые продукты, решающие отдельные задачи.

Очередность расположения является субъективной, хотя и основывается на экспертной оценке функциональности и удобства использования. Мы изучали сервисы по материалам и кейсам, опубликованным на официальных сайтах, а также с помощью тестового доступа к каждой из платформ. Мы надеемся, что этот обзор поможет составить детальное представление о ведущих отечественных сервисах для проведения онлайн опросов и сбора обратной связи, сэкономив время на принятие решения.

FOQUZ - это онлайн платформа проведения цифровых опросов и управления клиентским опытом, именно так написано на официальном сайте сервиса. Разработчик указывает, что продукт подходит для автоматизации маркетинговых исследований и сбора обратной связи, а также приводит кейсы использования платформы крупными российскими бизнесами.

Доступ к онлайн сервису предоставляется по подписке, для крупных корпораций предлагается коробочное решение. На сайте указывается, что продукт входит Единый реестр российских программ.

FOQUZ предлагает различные типы вопросов (открытые, закрытые, множественного выбора, шкалы, рейтинги и прочие). В конструкторе опросов реализована возможность добавлять логику и ветвление. Сервис позволяет отправлять опросы через мессенджеры, электронную почту, смс-сообщения и другие каналы коммуникации с аудиторией, обеспечивает обработку ответов в режиме реального времени.

К основным преимуществам FOQUZ мы отнесли:

• полный функционал для создания, распространения и анализа опросов;
• интуитивно понятный интерфейс, не требующий специального изучения;
• множество возможностей настройки дизайна и брендирования;
• функции настройки прав доступа и пользовательских групп;
• настройка сценариев отправки анкет респондентам;
• автоматизация рассылки персональных опросов по триггеру;
• функционал для работы с позитивными и негативными отзывами;
• документированный интерфейс API;
• технология единого входа SSO.

Недостатки сервиса FOQUZ:

• отсутствие дашборда;
• ограниченные возможности генерации отчетов;
• нет функционала для UX-исследований.

Данный сервис предназначен для крупных корпораций, которым необходима автоматизация сбора обратной связи от 10+ тысяч транзакций ежемесячно. Продукт будет полезен и небольшим компаниям, которым нужно проводить тонкую настройку опросников. Разработчик заявляет о готовности к кастомным доработкам продукта.

Oprosso - это модульный онлайн сервис опросов, предоставляющий широкий набор функций для проведения качественного и эффективного анкетирования. На сайте компании заявлено, что с его помощью можно реализовать полный цикл маркетинговых и социологических исследований, управлять клиентским опытом.

Клиентами сервиса являются многие крупные российские компании из разных отраслей экономики. Продукт внесен в реестр ПО Минцифры.

Платформа позволяет создавать и настраивать опросы без знания языков программирования. Сервис предлагает широкий выбор типов вопросов и опций настройки прохождения опроса (обязательные ответы, логика вопросов), позволяет настраивать дизайн и брендировать анкеты.

Преимущества сервиса Oprosso:

• визуальный интерфейс конструктора электронных опросников;
• гибкость настройки опросов;
• возможность настраивать параметры аудитории и квоты;
• наличие внешней панели респондентов;
• настройка ограничений сбора ответов (по ссылке, хешу);
• функционал для проведения юзабилити-тестирование;
• возможность построения диаграмм разного типа;
• наличие Open API.

Недостатки Oprosso:

• сложный интерфейс конструктора анкет;
• высокие тарифы (от 1 млн рублей ежегодно).

Платформа Oprosso будет полезна компаниям банковской отрасли, розничным торговым сетям и другим крупным корпорациям, у которых есть запрос на проведение глубоких исследований рынка и масштабного сбора обратной связи.

Анкетолог позиционируется как платформа для проведения электронного анкетирования под ключ. Продукт предоставляет весь спектр удобных и эффективных инструментов для проведения исследований и управления клиентским опытом.

Анкетолог является одним из первых российских продуктов в сфере цифрового анкетирования, компания присутствует на рынке с 2011 года. Платформа внесена в реестр российского ПО.

Сервис предлагает множество различных типов вопросов, реализован логический функционал управления показом определенных блоков анкеты. Пользователи отмечают удобство платформы для проведения масштабных количественных исследований.

При необходимости пользователь может получить квалифицированную поддержку в создании опросов. Предоставляется возможность заказать проведение маркетинговых и социологических исследований.
Преимущества сервиса Анкетолог:

• развитые функциональные возможности конструирования опросников;
• гибкие настройки логики анкетирования;
• управление дизайном опросника;
• подтверждение по номеру телефона;
• репрезентативная панель респондентов;
• наличие коробочной версии.

Недостатки Анкетолога:

• громоздкий и местами архаичный интерфейс;
• примитивные инструменты анализа данных (только простые статистические функции);
• разработчик не осуществляет доработку по индивидуальным требованиям.

Сервис онлайн опросов Анкетолог будет полезен крупным брендам и образовательным учреждениям для сбора и анализа больших объемов количественных данных. Платформа также подойдет пользователям, которые используют сторонние программные продукты для аналитики и генерации отчетов.

Webask - это продукт для проведения маркетинговых опросов и исследований, оценки удовлетворенности товарами и услугами, осуществления тестирования и выставления оценок онлайн. Платформа внесена в Реестр программных продуктов Минцифры.

Платформа Webask предлагает конструктор анкет с простым и дружественным интерфейсом создания и настройки опросов. Пользователям доступны все базовые типы вопросов, включая открытые, закрытые, множественного выбора и прочие. Реализован функционал персонализации дизайна и брендирования.

Преимущества продукта Webask:

• современный дизайн интерфейса с визуальными инструментами;
• большая подборка готовых образцов анкет для разных типов исследований;
• развитые инструменты для настройки визуального оформления анкет;
• функционал для создания тестов и автоматического оценивания результатов;
• интеграция со сторонним ПО по API и через webhook;
• разумная цена подписки.

Недостатки Webask:

• только основные типы вопросов;
• нет функций работы с квотами, отсечения повторов;
• отсутствует работа с тегами;
• мало каналов коммуникации.

Платформа Webask будет полезна малому и среднему бизнеса для проведения несложного анкетирования и сбора обратной связи. Продукт также востребован в школах, техникумах, университетах и других учреждений образовательной сферы для проведения тестирования и оценивания уровня знаний.

Testorgaf - это мощная полнофункциональная платформа для проведения всех видов количественных и качественных онлайн исследований, сбора обратной связи, проведения голосований. Сервис включен в единый реестр российских программ.

Testorgaf обладает современным дизайном и интуитивно понятным интерфейсом, что позволяет пользователям создавать и настраивать опросы без дополнительного обучения. В конструкторе предлагаются различные типы вопросов: открытые, закрытые, матрицы, рейтинги, шкалы оценки и многие другие. Есть возможность настройки различных параметров опроса, включая логику ответов, временные ограничения и условия ветвления.

Преимущества сервиса Testorgaf:

• удобный визуальный конструктор опросников;
• возможность использования вебхуков при отправке ответов на вопросы;
• развитой функционал построения статистики ответов;
• поддержка виджетов;
• документированный API для интеграции с другими сервисами;
• возможность выгрузки информации в разных форматах;
• привлекательная стоимость использования для одной лицензии.

Недостатки Testorgaf:

• невозможность точной настройки отдельных типов вопросов;
• нет функций квотирования респондентов;
• невозможно настроить ограничения рассылки приглашений к анкетированию.

Платформа Testorgaf идеально подходит для проведения простого анкетирования, для которого не требуется тонкая настройка опросника. Она будет полезна среднему и малому бизнесу, отдельным отделам крупных корпораций. Сервис можно использовать для регулярного сбора простой обратной связи, оценки лояльности и удовлетворенности аудитории.

Questionstar - это высокоэффективный онлайн сервис создания анкет и тестов, обеспечивающий простоту проведения исследований и анализа данных. Это достаточно мощное и функциональное решение для проведения электронного анкетирования.

Разработчиком платформы является немецкая компания, на территории РФ сервис представляет российская компания. На сайте продукта указано, что он соответствует требованиям законодательства о защите ПД, однако сервис отсутствует в реестре ПО Минцифра и не указан в списке аккрекдитованных операторов персональных данных.

Questionstar предлагает широкие возможности по сбору и анализе данных от интересующей целевой аудитории. Он поддерживает разнообразные типы вопросов и предоставляет возможности тонкой кастомизации анкеты - на сайте продукта указывается впечатляющая цифра в 3000+ настроек и опций.

Преимущества продукта Questionstar:

• мощные визуальные инструменты создания и настройки опросников;
• возможность добавление логотип, выбора темы оформления;
• развитой функционал для настройки логики прохождения опроса;
• мощные функции для статистической и аналитической обработки собранных данных;
• готовые решения для интеграции с популярными офисными приложениями.

Недостатки Questionstar:

• сложный дизайн личного кабинета;
• медленная работа конструктора анкет;
• только базовые возможности изменения визуального оформления опросника;
• иностранное происхождение программного продукта.

Questionstar – это мощный и гибкий инструмент для электронного анкетирования. Он ориентирован на компании, для которых преимущества сервиса перевешивают возможные риски, связанные со страной разработки.

Simpoll – это полнофункциональный онлайн продукт для проведения опросов через интернет. Для его использования не требуется уметь писать программный код и осваивать верстку страниц.

Платформа внесена в список операторов персональных данных Роскомнадзора. Однако мы не смогли найти Simpoll в реестре Минцифры, что может создавать определенные сложности.

Simpoll предлагает интуитивно понятный интерфейс, что позволяет быстро создавать и настраивать опросы без лишних сложностей. Платформа поддерживает все основные типы вопросов, доступен функционал настройки логики вопросов.

Преимущества продукта Simpoll:

• наличие всех востребованных типов вопросов;
• простой дизайн личного кабинета;
• удобный визуальный конструктор;
• наличие облачного и коробочного решения;
• поддержка интеграции по API;
• функционал для организации совместного доступа к системе.

Недостатки Simpoll:

• ограниченное множество типов вопросов;
• только основные функции для настройки опросов;
• неразвитый функционал построения статистики и отчетов.

Сервис Simpoll удовлетворит запросы малых компаний и тех предприятий, которые проводят простые шаблонные опросы.

Яндекс.Взгляд - это российский онлайн сервис опросов, разработанный компанией Яндекс. Разработчик указывает, что платформа позволяет проводить как простое анкетирование, так и достаточно сложные вопросы.

Под простыми понимаются анкеты, содержащие не более 4 вопросов. Причем можно использовать только закрытые вопросы с одним или несколькими вариантами ответов, числовые шкалы. В продвинутых опросниках количество вопросов увеличено до 15, расширены и доступные типы – добавлена возможность включать в анкету оценку.

Преимущества сервиса Яндекс.Взгляд:

• визуально простой конструктор анкет;
• интеграция с сервисами Яндекса;
• функционал подбора респондентов по множеству параметров;
• возможность таргетинга рекламы в соответствии с ответами респондентов.

Недостатки Яндекс.Взгляд:

• очень ограниченное множество типов вопросов;
• существенные ограничения на количество вопросов;
• неразвитые функции обработки результатов.

Данный сервис предназначен для маркетологов, исследователей, бизнес-аналитиков и всех, кто нуждается в сборе и анализе данных от своей целевой аудитории. Яндекс.Взгляд особенно полезен в тех случаях, когда нужно подтвердить или опровергнуть гипотезу на основе анкетирования респондентов, отобранных по комплексу параметров. Также его целесообразно использовать в тех случаях, когда нет требований по гибкой настройке логики опросов и глубокой аналитики данных.

«Мой голос» – это интерактивная платформа для опросов в режиме реального времени во время мероприятий и прямых эфиров, а также для анкетирования целевой аудитории. Продукт разработан одной из компаний «Росатома» и заявлен как полнофункциональная замена аналогичным иностранным платформам. Входит в Единый реестр российского ПО.

«Мой голос» предлагает простой визуальный интерфейс и поддерживает все базовые типы вопросов. В зависимости от целей и задач можно настроить вывод на дашборд визуализации результатов опроса в виде графиков, диаграмм, облаков тегов. Разработчик указывает, что в сервисе применяются технологии ИИ для группировки и модерации ответов, исправления ошибок.

Преимущества сервиса «Мой голос»:

• простота использования;
• разнообразные типы вопросов;
• гибкая логика опросов;
• возможность рассылки ссылки на анкету и QR-кода;
• вывод результатов в реальном времени;
• поддержка квизов и команд.

Недостатки «Мой голос»:

• отсутствие точечных настроек;
• малое количество типов вопросов;
• общая «сыроватость» продукта.

«Мой голос» востребован в медийной сфере, образовательной отрасли, инфобизнесе и других областях, где нужно проводить интерактивные опросы в режиме реального времени.

После ухода иностранных гигантов составить топ-10 конструкторов опросов, которые соответствуют законам РФ, стало значительно сложнее. Выше мы рассказали про лучшие из них, но на поиск десятого места у нас ушло довольно много времени и это ни к чему не привело. Поэтому правильнее будет рассказать о том почему так вышло и какие сервисы мы рассматривали.

Основная причина — узкопрофильность оставшихся конструкторов. FormDesigner, к примеру, по большей части ориентируется на создание форм для сайта: сбор обратной связи, подписка, регистрация и т. д., а также формы писем для email-рассылок. Конструктор при этом содержит в себе только самые основные типы вопросов, самым сложным из которых является 2D-матрица.

Также один из популярных в образовательной сфере сервисов опросов — Online Test Pad профилируется на несложных психологических или обучающих тестированиях. Тесты для подготовки к ЕГЭ/ОГЭ, оценки психологического состояния, либо вполне себе приятный на наш взгляд тест «Какая вы машина?».

Также мы рассмотрели MyQuiz, Marquiz, Enquiz, LimeSurvey и другие. У них есть интересный функционал, но опять же, довольно специфический. Отдельно можем порекомендовать посмотреть Marquiz для проведения опросов с сайта и LimeSurvey на случай, если вы хотите с 0 создать сам конструктор опросов (именно конструктор, не опрос).

В этом обзоре мы рассмотрели девять лучших российских сервисов для проведения электронного анкетирования и управления потребительским опытом. Продукты различаются по функциональности и области применения, что надо учитывать при выборе.

Для крупных корпораций, которые регулярно проводят масштабные анкетирования, можно рекомендовать два из рассмотренных сервисов – Foquz и Oprosso. Они предлагают мощный функционал и гибкие возможности для точечной настройки.

Еще семь платформ, рассмотренных в обзоре, представляют собой более простые продукты с базовым набором функционала. Они будут востребованы представителями среднего и малого бизнеса, которые регулярно проводят достаточно простые опросы и исследования. Среди них есть и те, которые предлагают узконаправленный функционал. К примеру, Яндекс.Взгляд будет полезен для тонкого сегментирования респондентов, а в «Мой Голос» реализован функционал для проведения интерактивных опросов аудитории.