FOQUZ.RU -
Автоматизированная система для сбора, аналитики и управления мнением клиентов

Онлайн сервис Foquz предназначен для проведения автоматизированных опросов целевой аудитории. Он позволяет не только изучать потребности и собирать мнения клиентов, но также дает возможность работать с жалобами и негативными отзывами.

Продукт изначально ориентирован на специфику ресторанного и доставочного бизнеса. Он также содержит шаблоны для салонов красоты, спортклубов, фитнес-центров, страховых компаний, банков и других бизнесов. Все шаблоны можно гибко настраивать, адаптируя их под требования конкретной компании.

Foquz состоит из трех контуров:

• конструктор анкет;
• модуль рассылки;
• сервис управления негативом.

Конструктор опросов Foquz позволяет создавать анкеты разного уровня сложности. Можно менять дизайн по своему усмотрению на основе готовых шаблонов или с помощью собственных изображений, любое изменение можно сразу увидеть на предпросмотре.

Опросы создаются в адаптивной верстке, поэтому они корректно отображаются на экранах мобильных устройств.

Модуль рассылки Foquz позволяет распространять опросы разными каналами. Поддерживается отправка анкет по e-mail и через мессенджеры, встраивание на страницы сайта, показ в push-уведомлениях, генерация короткой ссылки на опросник и QR-кода.

Опросы могут рассылаться вручную или автоматически по факту какого-либо события. Триггером может стать заказ, доставка или любое другое событие. Для создания писем предусмотрен набор готовых шаблонов.

Система позволяет оперативно реагировать на каждый негативный отзыв, чтобы решить конфликт в самом начале. С помощью продукта можно проанализировать всю цепочку и выявить проблемный участок в разрезе бизнес-процессов и персонала, чтобы принять управленческие решения.

• удобный интерфейс и современный дизайн конструктора;
• варианты окончания опросов в зависимости от ответов респондентов;
• варианты доставки опроса средствами сервиса — email, SMS, мессенджеры (включая WhatsApp), QR-коды, виджеты и вариант для стационарных планшетов;
• статистика, динамические отчеты в форматах данных и презентации;
• автоматизация по API и интеграция с Zapier;
• управление цепочками опросов и сценариями доставки;
• работа с негативом и ответами;
• соответствие ФЗ № 152 о персональных данных.

• неудобный редактор шаблона писем;
• скорость построения отчетов при большом количестве данных.