ВСЕ РЕЙТИНГИ ОПРОСОВ

Системы для работы с мнениями клиентов – это многофункциональные сервисы для сбора обратной связи в каждой точке контакта на всем пути взаимодействия клиента с брендом. Они позволяют наладить проактивную обратную связь с клиентами.
Платформы управления клиентским опытом содержат функционал для запуска разового опроса или цепочек опросов, настройки сценариев анкетирования. Опросники можно рассылать по временным или событийным триггерам по разным каналам связи – электронная почта, смс-сообщения, мессенджеры, планшеты в торговых точках, QR-коды и прочие.
Сервисы управления клиентским мнением могут агрегировать в базе данных отзывы и комментарии, которые покупатели оставили самостоятельно в различных каналах (реактивная обратная связь). К примеру, можно настроить отслеживание сайтов-отзовиков или карт.
Системы для работы с мнениями клиентов могут интегрироваться по API или через различные коннекторы с CRM продуктами, сайтом бизнеса, веб-сервисами. В них предусмотрена возможность работы с ответами, жалобами и комментариями клиентов.

Платформы для работы с клиентским опытом предоставляют мощный функционал для генерации статистики и аналитики. Системы позволяют группировать респондентов по точкам продаж, предпочтениям, ответам, оценкам и другим параметрам. С их помощью можно отслеживать динамику изменения клиентского мнения по конкретному респонденту, в выбранной группе или в целом.

Сервисы создания и проведения опросов эффективны в тех случаях, когда нужно изучить потребности аудитории, собрать мнения о продукте или услуге, проверить знания. Их используют для проведения маркетинговых и социологических исследований, тестирования персонала, проверки знаний студентов, организации онлайн-голосований.
Сервисы онлайн опросов позволяют создавать анкеты, рассылать их по базе клиентов, собирать и анализировать ответы. Многие продукты можно интегрировать с CRM-системами и другими приложениями.
В отличие от платформ управления клиентским опытом они не содержат функционал рассылки по триггерам, не поддерживают настройку сценариев, имеют меньшее количество аналитических модулей. Кроме того, в сервисах онлайн опросов отсутствует возможность отслеживать обратную связь по картам и другим источникам.

Конструкторы онлайн анкет предназначены для быстрого создания опросников, сбора, хранения и анализа результатов. Они используются для исследований целевой аудитории, проведения опросов потребителей и персонала.
Чаще всего конструкторы анкет не поддерживают функции рассылки опросников по электронной почте, в смс и по другим каналам. Для доставки опроса респондентам необходимо задействовать сторонние программные продукты.
В конструкторах онлайн анкет нет модулей работы с жалобами и негативом, отсутствует возможность реализации сценариев анкетирования. В них есть только базовые аналитические функции, для серьезного анализа необходимо выгружать данные во внешний файл и обрабатывать их с помощью специализированных приложений.